故障单一联系

专职服务台人员，可以提供多语言支持

远程支持

通过远程方连接的方式努力解决用户的问题，提高一线解决率

服务请求/故障的记录和派单

记录事件，解救方案/要点，并派给相应解决人

工作时间覆盖

覆盖标准的工作时间，也可以根据需求提供7x24服务

标准的服务报告

提供相关业务量统计，服务指标，绩效等

服务推广/采用

协助调整用户期望，改变用户使用习惯并帮助推广和采用新的解决方案